【主持人】：各位网友，大家好！今天我们非常荣幸地邀请到了FIFA世界杯下注平台政务服务和数字化建设管理局局长张树立做客本期栏目，就政务服务相关话题与广大网友进行在线交流。张局长，欢迎您！

【市政数局党组书记、局长张树立】：主持人好，各位网民朋友大家好！很高兴来到"在线在线访谈"栏目与大家分享我市政务服务工作情况。我市始终以建设"人民满意服务窗口"为目标，秉持"如我在办"服务理念，聚焦"一门、一网、一线"协同推进，持续深化"高效办成一件事"改革，推动政务服务提质增效，努力让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。政务服务效能的提升离不开广大网友的积极参与和监督，也希望借此机会听取大家的意见建议，谢谢大家！

【主持人】：目前我市在推进线下办事"只进一门"上有哪些具体举措？

【市政数局党组书记、局长张树立】：我们创新推行了"市区深度融合"服务模式，把分散在市级、东昌、高新区的15个办事大厅整合为一个政务服务中心，市区两级2600余项政务服务事项实现一门一窗无差别受理，推动企业群众办事从"找市里""找区里"向"找政府"转变、从"找部门"向"找综窗"的转变。目前，市政务服务中心入驻72个部门（单位）、412人，日均接待群众3000余人次，在硬件整合的基础上，我们还组建了专业帮代办服务团队，在导引台、自助区及各楼层配备引导人员，主动为办事群众提供咨询、指引和帮办服务，努力让每一位走进大厅的群众都能感受到便捷和温暖。

【主持人】：线下"一门"方便了，那线上"一网"呢？现在很多人习惯手机上网办，我们在这方面有什么便利？

【政数局副局长】：我们大力推进政务服务"一网通办"，推动更多政务服务事项从"大厅办"走向"网上办、掌上办"。首先，让更多事项能够网上办。我们组织各部门逐事逐项打通网办堵点，全力提升全程网办能力。目前，全市政务服务全程网办率已达到85.11%，高频事项更是超过90%。比如公积金查询提取、社保查询这些高频业务，动动手指就能办。其次，持续丰富指尖服务。在省级统一事项基础上，我们把水电气暖缴费、犬证办理等61个本地特色应用接入"吉事通·城市驿站"，相关业务通过手机即可完成，无需专门跑大厅。第三，引导群众网上办事。我们开通了"政务直播间"，围绕"社保""医保服务""不动产"等主题专场答疑、演示操作，现已累计直播70余场，2025年，全市网办发生率较上年提升了30多个百分点，越来越多的群众正在从"习惯跑大厅"转向"乐于网上办"。

【主持人】：说完了"一门""一网"，接下来是"一线"。群众遇到难事打12345，我们怎么确保问题真解决？

【市政数局党组书记、局长张树立】：12345热线是政府联系群众的"连心桥"。我们严格执行"接、派、办、督、评、拓"全链条闭环管理，确保群众诉求"接得更快、办得更实"。2025年累计受理群众诉求21万余件，办结率99.99%，满意率98.05%，全力将"连心桥"建成"暖心线"。首先，责任落得实。实行"首接负责制"，第一个接到工单的部门将对诉求办理牵头到底，负责到底。跨层级、跨部门的疑难诉求，通过联席会议、现场踏查等方式面对面会商研判。2025年，化解了道路维护、新建停车场管理、老旧小区超期管护等久拖未决的民生诉求121件。其次，保障跟得上。我们在全省率先引入Deepseek人工智能大模型，对全部诉求工单实行"AI+人工"回访，对群众不满意的工单退回重办、一跟到底。同时，与市委市政府督查室、市纪委等部门建立联动机制，形成工作闭环，确保件件有着落、事事有回音。第三，响应跑在前。供热服务季协调热力公司专业人员驻场办公，让供热服务诉求"接诉即答"；文旅季组建"文旅诉求专班"，开通"绿色通道"，多部门联合办公、现场研判，文旅诉求24小时办结。

【主持人】：再请您介绍一下"高效办成一件事"改革。这项工作和"一门一网一线"是什么关系？目前取得了哪些成效？

【市政数局党组书记、局长张树立】："高效办成一件事"正是"一门一网一线"的集成应用，从群众视角倒推流程，把需要跨部门、跨层级的事项，通过流程再造，变成群众眼中的"一件事"，一次办好。

目前，我们已累计推动73个"一件事"落地，承诺时限、申请材料、跑动次数比改革前分别压缩75%、41%、78%。比如，新生儿出生要办出生证明、户口登记、医保服务参保、社保卡，以往要跑四个地方，现在"新生儿出生一件事"一次办好；我们还创新推出"人参地理标志申请一件事"，把地理标志申请、合同签订、知识产权备案三个跨部门事项整合，跑动次数压减近70%，精准服务了特色产业发展。

【主持人】：除了这些改革，我们便在提升服务质效上还有哪些暖心举措？

【市政数局党组书记、局长张树立】：在提供更加便捷的服务体验上，我们持续探索实践。一是探索政务+AI应用。目前，12345热线智能化、数字政务门牌24小时智能问答、市政务中心"数字人"应答、公积金查询服务智能客服等应用已经落地。二是创新打造数字政务门牌。我们在11个乡镇（街道）、51个村（社区）部署了"数字政务门牌"，企业群众扫二维码即可获取线上帮办代办、线下预约就近办等服务。三是深化"就近办"。深化"政银合作"，将不动产、医保服务、社保等56项高频业务延伸至5家银行23个网点，初步实现高频政务服务事项多点可办、就近能办，积极打造"15分钟政务服务圈"。四是强化"帮代办"。聚焦老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉网办流程的企业群众办事需求，持续优化帮办、代办服务模式，组建专业化"帮代办"团队，2025年，累计为企业群众提供帮办代办服务600余次，重点解决了特殊群体"不会办、不便办"和企业"多头跑、反复跑"等问题

【主持人】：最后请您用一句话总结，政数局接下来怎么把"贴心人"当好？

【市政数局党组书记、局长张树立】：始终怀着"如我在办"之心，把群众的事当成家事来办，把群众的难处当成自己的难处来解。锚定"人民满意的服务型窗口"目标，在深化改革上再加力、在数字赋能上再提速、在暖心服务上再细化，不断提升企业群众办事满意度体验感，以更优的政务服务效能助力通化高质量发展明显进位。

【主持人】：感谢张局的分享，也感谢各位网友的关注。本期在线访谈到此结束，再见！

【市政数局党组书记、局长张树立】：谢谢主持人，谢谢大家，各位网民朋友们，再见！