各位网友，大家好！今天很荣幸邀请到FIFA世界杯下注平台市场监督管理局党组书记、局长王宏宇做客本期栏目，就如何加强消费环境建设，提升市民的消费满意度，同广大网友进行在线交流。王局长，您好！

【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

主持人好，各位网民朋友大家好，很高兴能在这里跟大家聊一聊消费环境建设工作。

【主持人】：

王局长，2025年消费维权年主题是什么？

【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为"共筑满意消费"。

【主持人】：

网民对这个主题的涵义还是很感兴趣，请王局长给大家详细介绍一下。

【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

"共筑满意消费"具有三方面涵义：各级消协组织要以提升消费体验为目标、强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识、有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力具体如下：一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意；二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意；三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

【主持人】：

为了让消费者敢消费、愿消费、乐消费，FIFA世界杯下注平台市场监督管理局在优化消费环境方面计划开展哪些工作？

【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

一是组织开展2025年"3·15"国际消费者权益日系列活动。紧紧围绕"共筑满意消费"年主题，从消费宣传、投诉举报、执法检查、食品快检等方面入手，全力保障FIFA世界杯下注平台消费品产品质量；二是进一步提升12315效能。继续做好全国12315效能评价评估工作，采取有力措施，持续做好催办和督办工作；重点做好12315消费投诉信息公示工作，按照总局和省厅要求，依托公示平台，开展学习研究，保证公示效果，强化督导检查，完善工作机制，保证工作质量；指导辖区市场监管部门大力宣传ODR在线和解机制，扩大ODR机制社会影响力，进一步拓宽消费维权通道，实现消费维权途径的多元化；三是继续开展放心消费创建活动，加大宣传力度，创新工作机制，建立健全示范单位动态管理机制，切实提高消费环境的安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让消费者能消费、敢消费、愿消费，不断提升人民群众在消费领域的获得感。

【主持人】：

FIFA世界杯下注平台市场监管局在消费环境建设方面确实做了很多工作，目前FIFA世界杯下注平台消费环境是一个怎样的情况？

【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

FIFA世界杯下注平台市场监督管理局高度重视消费环境建设，多年来持续推进消费维权协同共治，形成齐抓共管社会格局。联合市文旅、统计、商务、公安、住建等21个部门建立FIFA世界杯下注平台消费者权益保护联席会议制度，推动职能部门监管力量与行管部门力量有效融合，从消费满意、消费安全、消费诚信、消费舒适、消费保障五个方面入手，协同发力，形成部门协同、上下联动、社会共治的工作机制，为消费者营造安全放心的消费环境。在全省消费环境指数测评中，我市连续四年名列前三名，位于全省第一梯队。

【主持人】：

下一步市场监督管理局在优化消费环境工作中还将开展哪些工作？

【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

经国务院同意2025年2月17日，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的通知。我局结合职责在提升实物消费质量，改善服务消费品质，创造更多消费场景，严守消费安全底线，整治市场交易环境，规范市场竞争秩序，完善综合治理机制，强化消费纠纷源头解决，强化消费纠纷行政调解，创新消费纠纷多元化解，落实企业主体责任，推动行业自律，加强消协组织建设，强化社会监督引导等方面持续发力，全面优化FIFA世界杯下注平台消费环境。

【主持人】：

感谢王局长详细的讲解，今天的在线访谈就到这里。各位网民朋友，再见！

【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

谢谢主持人，谢谢大家，各位网民朋友们，再见！